标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
郡琳大酒店是按照四星级标准兴建的一家主题文 化酒店。酒店位于达州市宣汉县熊家湾，地处宣汉县 繁华黄金地带，离达州市区仅30分钟车程，车位充足。酒店以巴人文化为酒店以巴人文化为主题，从装饰装修到酒店布局，不仅能让人体验到浓郁的巴人文化气息，还可能感
受到方便、快递、舒适、专业的酒店人文设计。酒店拥有多种类型的客房共68间，其中豪华套房：3间，商 务套房5间，标准间47间，单人间13间，能容纳300--500人同时就餐的大型宴会厅，可提供婚宴、寿宴、商 务宴等各类大型宴会的策划与承办，同时各类风格大小不同的餐饮包厢是商务宴请，亲朋相聚的最佳选择， 粤、川、湘及地方经典菜肴将由我们特聘请名厨为顾客亲自料理；能分别容纳20人和150人的两个会议室， 配备多媒体等先进会的最佳选择， 粤、川、湘及地方经典菜肴将由我们特聘请名厨为顾客亲自料理；能分别容纳20人和150人的两个会议室， 配备多媒体等先进会议设备，可满足顾客培训、演讲、推广等多种会议功能。为满足宾客的多层次需求，还 没有别致的KTV包厢11个，浴足包间5个（20张床位），桑议设备，可满足顾客培训、演讲、推广等多种会议功能。为满足宾客的多层次需求，还 没有别致的KTV包厢11个，浴足包间5个（20张床位），桑拿按摩保健房7间，棋牌包间9间，能容纳100-120人 棋牌大厅等服务和娱乐设施，另外我们还为顾客提供贵重物品保管、行礼、票务、商务、旅游、礼仪等服务。主题，从装饰装修到酒店布局， 不仅能让人体验到浓郁的巴人文化气息，还可能感受到 方便、快递、舒适、专业的酒店人文设计……
- 酒店评论
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查看更多评论会员6109：好评
早餐很豐富，的確不錯，太好吃了，前台妹妹服務態度很好，晚上還有水果送，真好，還贈送了一份煲仔飯，還送到房間來，衛生挺乾淨，下次還來住，
会员930387：好评
房子太旧了，设施也不行。
天永：好评
第二次入住，酒店早餐还不错。房间都可以，唯独就是早上洗澡热水特别小